מדיניות פרטיות | חד פתרונות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף באתר של חד פתרונות, לשם מה הוא משמש, למי הוא מועבר, וכיצד ניתן לממש זכויות ביחס אליו.

חד פתרונות, ע.מ. 040846107

בקצרה — עיקרי הדברים

לפני הפירוט, אלה הדברים החשובים ביותר שכדאי שתדעו:

מה אנחנו אוספים	פרטים שאתם ממלאים בטופס, ונתוני גלישה סטטיסטיים
מסירת הפרטים	מרצון בלבד — אין חובה חוקית למסור אותם
אם לא תמסרו	לא נוכל לחזור אליכם דרך הטופס. אפשר תמיד להתקשר או לכתוב בוואטסאפ
למי זה עובר	לדוא"ל שלנו, לטלגרם של הצוות, ולמערכת ניהול הלידים שלנו — שלושתם למטרת מענה לפנייה בלבד
מחוץ לישראל	כן — שרת האתר מאוחסן בגרמניה, וטלגרם ו-Google מעבדים מידע בשרתיהם
דיוור שיווקי	לא נשלח. לא נרשום אתכם לרשימת תפוצה על סמך פנייה בטופס
מכירת מידע	לעולם לא
לחזור בכם	אפשר, בכל עת. הפרטים למטה

מסירת המידע — האם זו חובה, ומה קורה אם לא

מסירת הפרטים בטופס אינה חובה חוקית. היא נעשית מרצונכם החופשי ועל יסוד הסכמתכם.

תוצאת אי-מסירה: אם לא תמלאו את הטופס או לא תאשרו את המדיניות, פשוט לא נקבל את הפנייה ולא נוכל לחזור אליכם דרכה. לא תיפגע כל זכות אחרת שלכם, ולא יימנע מכם שירות.

קיימות חלופות מלאות שאינן מחייבות מסירת פרטים דרך האתר:

טלפון: 054-737-5555
וואטסאפ: 054-737-5555
דוא"ל ישיר: david@hdsolutions.co.il

כלומר — הטופס הוא נוחות, לא תנאי. אתם רשאים ליצור איתנו קשר בכל דרך אחרת בלי למסור דבר דרך האתר.

כיצד ניתנת ההסכמה ואיך היא מתועדת

לפרטים בטופס: באמצעות סימון אקטיבי של תיבת האישור. התיבה אינה מסומנת מראש, והטופס לא יישלח בלעדיה.

לעוגיות ולנתוני הגלישה: באמצעות באנר ההסכמה המוצג עם הכניסה לאתר. הבאנר מפריד בין שתי רמות:

קטגוריה	כיצד פועלת	ניתן לסרב
ניתוח וסטטיסטיקה	פועלת מרגע הכניסה, על יסוד הסכמה מכללא — לאחר שהבאנר הציג לכם את המידע ואת אפשרות הסירוב	כן, בכל עת — בכפתור "ניהול העדפות עוגיות" במדיניות העוגיות
שיווק ופרסום	חסומה לחלוטין עד לאישור מפורש ואקטיבי מצדכם	לא נדרש — היא כבויה כברירת מחדל
התאמה אישית	פועלת על יסוד הסכמה מכללא	כן, באותו כפתור

סגירת הבאנר אינה מהווה הסכמה לשיווק ופרסום — היא חלה רק על הקטגוריות שהסכמה מכללא יכולה לכסות.

תוקף ההסכמה: 180 יום. לאחר מכן תישאלו שוב, כדי לוודא שבחירתכם עדיין משקפת את רצונכם.

תיעוד ההסכמה

כדי שנוכל להוכיח מתי ולמה ניתנה הסכמה, נשמר רישום של כל בחירה בבאנר. הרישום כולל:

מועד הבחירה
סוג הפעולה ("הבנתי", "הסר לא הכרחיות", בחירה מותאמת או הסכמה מכללא)
הקטגוריות שאושרו
העמוד שבו ניתנה ההסכמה ומקור ההגעה אליו
סוג הדפדפן
כתובת ה-IP בצורה מגובבת בלבד (sha256) — הכתובת המקורית אינה נשמרת ואינה ניתנת לשחזור
גרסת הנוסח שהוצג בפועל, כדי שנדע למה בדיוק הסכמתם

הרישום נשמר בבסיס הנתונים של האתר, בשרת האחסון שלנו.

רישומי ההסכמה נמחקים אוטומטית לאחר 24 חודשים. המחיקה מתבצעת במשימה מתוזמנת ואינה דורשת פנייה מצדכם.

התקופה נגזרת מתוקף ההסכמה (180 יום) בתוספת שוליים סבירים, כדי שנוכל להוכיח על מה הסכמתם גם לאחר שההסכמה חודשה.

איזה מידע נאסף

מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם

בעת פנייה דרך טופס יצירת הקשר באתר נאספים אך ורק הפרטים הבאים:

שם מלא *(חובה)*
מספר טלפון *(חובה)*
כתובת דוא"ל *(אופציונלי)*
סוג השירות המבוקש *(אופציונלי)*
תוכן ההודעה *(אופציונלי)*

זו רשימה סגורה. לא נאספים דרך הטופס פרטים נוספים.

מידע שנאסף אוטומטית

בעת גלישה באתר נאספים הנתונים הבאים, וזו רשימה סגורה:

כתובת IP
סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
סוג המכשיר
העמודים שנצפו ומשך השהייה בהם
מקור ההגעה לאתר
מיקום גיאוגרפי ברמת עיר

הנתונים נאספים באמצעות Google Analytics 4 (מזהה מדידה G-GVD170MV9K), למטרה אחת בלבד: הבנת אופן השימוש באתר ושיפורו.

מה לא נאסף בכלי הזה: שם, טלפון או כתובת דוא"ל. אלה מגיעים אך ורק מטופס יצירת הקשר.

Google Analytics 4 אינו שומר כתובות IP מלאות: הכתובת משמשת לזיהוי מיקום גיאוגרפי כללי ונמחקת, ואינה נרשמת ביומני השירות.

היכן המידע מעובד: בשרתי Google, מחוץ לישראל, בכפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של Google.

תקופת שמירה: נתוני המשתמשים נשמרים בחשבון ה-Analytics למשך 14 חודשים, ולאחר מכן נמחקים אוטומטית.

עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות — קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשירכם.

סוג	מטרה	האם ניתן לסרב
חיוניות	עוגיות התחברות לניהול האתר — למשתמשים מחוברים בלבד. למבקרים האתר אינו שומר עוגיות חיוניות, וההגנה על הטופס מפני שליחה אוטומטית פועלת בלי עוגיות	—
הסכמה	זכירת בחירתכם בבאנר ההסכמה, כדי שלא תישאלו בכל כניסה מחדש	לא — היא זו שמיישמת את בחירתכם
ניתוח וסטטיסטיקה	Google Analytics 4 — הבנת דפוסי שימוש ושיפור האתר. פועלת מרגע הכניסה על יסוד הסכמה מכללא	כן — בכל עת, בכפתור "ניהול העדפות עוגיות" במדיניות העוגיות
פרסום ורימרקטינג	אין כיום באתר עוגיות פרסום. אם יתווספו, הן חסומות עד לאישור אקטיבי	—

עוגיית ההסכמה נקראת negishai_consent ותוקפה 180 יום. פירוט מלא של קטגוריות העוגיות וניהול ההעדפות — במדיניות העוגיות.

ניתן לחסום עוגיות גם דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

למה המידע משמש

המידע משמש אך ורק למטרות הבאות. זו רשימה סגורה:

יצירת קשר בעקבות פנייה ומתן מענה
הכנת הצעת מחיר
מתן השירות שהוזמן ותיעודו
שיפור האתר והשירות *(נתוני גלישה סטטיסטיים בלבד)*
עמידה בדרישות חוק, לרבות שמירת מסמכים לצורכי מס

המידע לא ישמש לשום מטרה אחרת. הסכמה שניתנה למטרה אחת אינה מתירה שימוש למטרה אחרת — אם נרצה להשתמש במידע למטרה שאינה ברשימה, נפנה אליכם ונבקש הסכמה חדשה ונפרדת.

דיוור שיווקי

פנייה דרך הטופס אינה הרשמה לרשימת תפוצה. לא נשלח לכם דיוור פרסומי או שיווקי על סמך הפנייה.

אם בעתיד נרצה לשלוח דיוור — נבקש לכך הסכמה אקטיבית ונפרדת, שתינתן בבחירה מפורשת שלכם ולא כברירת מחדל.

למי המידע מועבר

המידע אינו נמכר, ואינו מועבר לצדדים שלישיים למטרות שיווק — בשום תנאי.

המידע נגיש לגורמים הבאים בלבד, ולצורך אספקת השירות בלבד:

הגורם	מה מקבל	לאיזו מטרה
OVH (גרמניה)	גישה טכנית לשרת שעליו יושבים האתר, הדוא"ל ומערכת הלידים	אחסון ותפעול
טלגרם (Telegram)	תוכן הפנייה	התראה מיידית לצוות. ראו להלן
Google	נתוני גלישה סטטיסטיים	Google Analytics 4
רשויות מוסמכות	לפי הנדרש	חובה חוקית או צו שיפוטי בלבד

העברת פניות לטלגרם

כדי לאפשר מענה מהיר, פנייה שנשלחת דרך הטופס מועברת גם כהודעה בטלגרם לצוות החברה — בנוסף למשלוח בדוא"ל, לא במקומו.

מה מועבר: השם, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל (אם נמסרה), סוג השירות ותוכן ההודעה — כלומר כל הפרטים שמילאתם בטופס.

משמעות: הפרטים עוברים דרך שרתי טלגרם, המצויים מחוץ לישראל, וכפופים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של טלגרם.

ההודעות נשמרות בשיחת הטלגרם של הצוות עד למחיקתן.

ההודעות נשלחות לצ׳אט אישי שאליו יש גישה לבעל העסק בלבד — אין קבוצה ואין נמענים נוספים. ההודעות נמחקות לאחר שנה.

העברת פניות למערכת ניהול לידים

בנוסף לדוא"ל ולטלגרם, פנייה שנשלחת דרך הטופס מועברת גם למערכת ניהול הלידים שלנו, לצורך מעקב אחר הטיפול בפנייה.

מה מועבר: השם, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל (אם נמסרה) ותוכן ההודעה.

כיצד: ההעברה נעשית משרת האתר ישירות למערכת, בחיבור מוצפן (HTTPS). פרטיכם אינם עוברים דרך הדפדפן שלכם אל צד שלישי.

כמה זמן: הפניות נשמרות במערכת למשך שנה מיום הפנייה.

היכן: שרת האתר — שעליו פועלות גם תיבת הדוא"ל ומערכת הלידים — מאוחסן אצל OVH בגרמניה, כלומר מחוץ לישראל. ראו הסעיף הבא.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חשוב שתדעו: חלק מהמידע שלכם מעובד ומאוחסן מחוץ לגבולות ישראל. להלן פירוט מלא:

הגורם	היכן	איזה מידע
OVH — ספק השרת	גרמניה (האיחוד האירופי)	הפניות מהטופס, תיבת הדוא"ל, מערכת הלידים ויומן ההסכמות
טלגרם	מחוץ לישראל	תוכן הפנייה, כהתראה
Google	מחוץ לישראל	נתוני גלישה סטטיסטיים בלבד

בפועל, כל פנייה שתשלחו דרך האתר נשמרת על שרת בגרמניה. גרמניה חברה באיחוד האירופי וכפופה לרגולציית הגנת המידע האירופית (GDPR), הנחשבת למחמירה.

אם אינכם מעוניינים שפרטיכם יישמרו מחוץ לישראל — אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר בטלפון או בוואטסאפ במקום דרך הטופס.

כמה זמן המידע נשמר

סוג המידע	תקופת שמירה
פניות מהטופס (דוא"ל ומערכת לידים)	שנה מיום הפנייה
הודעות בטלגרם	שנה
נתוני Google Analytics	14 חודשים
יומן ההסכמות	24 חודשים — נמחק אוטומטית
מסמכים החייבים בשמירה לצורכי מס	לפי הנדרש בדין

תקופה ארוכה יותר תיתכן רק אם נדרש לצורך מתן השירות או מכוח חובה חוקית.

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, ובכללם:

הצפנת תעבורה באתר (HTTPS)
הגנות בטופס יצירת הקשר מפני שליחה אוטומטית ושימוש לרעה
הגבלת גישה למידע לבעלי תפקיד בלבד
עדכוני אבטחה שוטפים למערכת האתר

אין באמצעים אלה כדי להבטיח חסינות מוחלטת.

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

זכות עיון (סעיף 13 לחוק) — לקבל מאיתנו את המידע השמור עליכם
זכות תיקון (סעיף 14 לחוק) — לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
זכות מחיקה — למחוק מידע, בכפוף למגבלות הדין
זכות התנגדות — להתנגד לשימושים מסוימים במידע

חזרה מהסכמה

אתם רשאים לחזור בכם מהסכמתכם בכל עת, גם אם ניתנה כדין. פנייה כזו תיבחן בחיוב.

מרגע קבלת הבקשה נפסיק את השימוש במידע שנאסף על יסוד אותה הסכמה.

חשוב לדעת:

חזרה מהסכמה אינה פוגעת בחוקיות האיסוף והשימוש שנעשו לפניה
הפסקת השימוש אינה בהכרח מחיקה של מידע שכבר נאסף כדין
ייתכן שנידרש להמשיך ולשמור חלק מהמידע מכוח חובה חוקית (למשל מסמכי חשבונאות), או לצורך התגוננות משפטית. במקרה כזה נבהיר לכם מה נשמר ומדוע

לפנייה בכל אחד מהנושאים האלה:

דוא"ל: david@hdsolutions.co.il טלפון: 054-737-5555

נשיב לפנייתכם בהתאם למועדים הקבועים בדין.

נגישות המדיניות

מדיניות זו נכתבה בשפה פשוטה ככל הניתן, ומונגשת באמצעות רכיב הנגישות שבאתר. אם נתקלתם בקושי להבין או לקרוא אותה — פנו אלינו ונסייע, לרבות בהסבר טלפוני.

קישורים לאתרים חיצוניים

באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. מדיניות זו אינה חלה עליהם, ואיננו אחראים לתכניהם או למדיניות הפרטיות שלהם.

שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת.

שינוי מהותי — כגון הוספת מטרת שימוש חדשה, נמען חדש או כלי איסוף חדש — לא ייכנס לתוקף ביחס למידע שנאסף בעבר בלי לקבל את הסכמתכם מחדש.

שינויים טכניים או ניסוחיים יפורסמו כאן, ותאריך העדכון האחרון יתעדכן בהתאם.

עודכן לאחרונה: 26.09.2026

יצירת קשר

חד פתרונות טלפון: 054-737-5555 דוא"ל: david@hdsolutions.co.il